Posts getagged met ''

icon ambitiancy

Ontwikkelen van competenties (1)

Veel organisaties waarmee ik samenwerk stoeien met praktische vragen over het ontwikkelen van hun leidinggevenden of commerciële medewerkers. Veelal is al in kaart gebracht welke competenties essentieel zijn voor een bepaalde functie en heeft men ook wel scherp welke nog aandacht verdienen. Maar onderstaande vragen blijken niet altijd even gemakkelijk te beantwoorden, vandaar dit eerste blog in een serie die hier duidelijkheid in kan geven.

Hoe ontwikkel ik essentiële competenties van mijn medewerkers?

Welke competenties ontwikkel ik eigenlijk als ik een bepaalde training bij Ambitiancy volg?

In dit eerste blog wil ik het hebben over een van mijn favoriete trainingen die ik organiseer, namelijk Vol-Ledig Communiceren. Een training die ik al meerdere jaren zowel open als bedrijfsintern organiseer en welke ik voor dit jaar ook meerdere keren heb ingepland. De basistraining bestaat uit twee praktisch ingerichte dagen en richt zich op specifieke vaardighedenen die hierin ontwikkeld worden door zowel communicatieve als fysieke oefeningen (gebaseerd op Aikido). De giraf staat hierbij symbool voor het landdier met het grootste hart (letterlijk), die geen natuurlijke vijanden heeft en met zijn lange nek alles rustig en objectief kan overzien. De giraf kan met zijn plastic achtige tong de scherpe doornen van de acacia bladeren omhullen en vermalen, hetgeen symbool staat voor het verwerken van de scherpe woorden die een gesprekspartner kan gebruiken en de objectieve houding van een professional hierbij ;^)

Doelgroep
Leidinggevenden, (commerciële) medewerkers, professionals en anderen die in hun werk veel communiceren en de effectiviteit van hun communicatie willen vergroten. Zoals bedrijfsleiders, afdelingsmanagers, account managers en commerciële binnen- en buitendienst medewerkers, maar ook zelfstandige professionals (ZZP-ers).

In onderstaande overzicht staan alle competenties welke in de training Vol-Ledig Communiceren gericht worden ontwikkeld. De competentieset die ik hiervoor gebruik komt van SHL en geeft per competentie ook een toelichting van wat elke competentie exact betekent. Indien gewenst wordt dit in de praktijk nog ondersteund door voorbeelden van effectief gedrag, oftewel gedrag wat een positieve bijdrage geeft aan de betreffende functie.

Interpersoonlijke sensitiviteit (inlevingsvermogen):
Heeft oog, zorg en respect voor de gevoelens van anderen, toont
belangstelling voor de mening van anderen, stelt zich positief en
tolerant op ten opzichte van verschillen in behoeften en zienswijzen.

Klant- en servicegerichtheid:
Gericht op een vlotte, efficiënte en persoonlijke service aan klanten,
doet alles om ervoor te zorgen dat aan de behoefte van de klant wordt voldaan.

Opbouwen en onderhouden van relaties:
Is in staat op alle niveaus relaties met mensen op te bouwen en te
onderhouden, stelt anderen op hun gemak, bevordert harmonie en
consensus door diplomatiek optreden bij onenigheid en potentiële conflicten.

Multicultureel bewustzijn
Is in staat met mensen van andere culturen en komaf om te gaan,
zich in te leven en dingen vanuit hun perspectief te bekijken.

Integriteit
Houdt er zowel persoonlijk als zakelijk hoge ethische maatstaven op na,
toont integriteit en eerlijkheid in het contact met anderen.

Stressbestendigheid:
Blijft kalm, objectief en blijft moeilijke situaties meester, blijft goed
presteren onder druk, accepteert kritiek zonder vijandig of defensief te worden.

Zoals je hierboven kunt zien zijn er maar liefst 6 competenties die gericht ontwikkeld worden bij het volgen van de training Vol-Ledig Communiceren. Meer weten over deze training of het inzetten van competentiemanagement voor uw organisatie? Neem dan rechtstreeks contact op met Ambitiancy of schrijf je direct in voor de eerstvolgende open training.

Geplaatst in Ambitiancy People  | Getagged: Geweldloze communicatie Vol-ledig communiceren Competentiemanagement Vaardigheidstraining  | Een reactie plaatsen

icon ambitiancy

Different or the same?

 

‘I thought knowing people was knowing how they were different.
Now it’s quite different, it’s how they are the same …’

- Nic Askew

Toen ik deze quote vandaag weer tegenkwam zag ik eigenlijk pas waarom deze mij zo aanspreekt. Ik zie de overeenkomst met Geweldloze Communicatie, hoe onze gevoelens en behoeften hetzelfde zijn en ons kunnen verbinden, juist omdat ze universeel zijn …

Geplaatst in Ambitiancy People  | Getagged: Quotes Geweldloze communicatie  | Een reactie plaatsen

icon ambitiancy

People might ...

 

“People might remember what you say,
they might even remember what you do,
but they will always remember how you make them feel.”
- Eddie Brown

Geplaatst in Ambitiancy People  | Getagged: Quotes Geweldloze communicatie  | Een reactie plaatsen

icon ambitiancy

Wat is VOL-LEDIG Communiceren?

‘Vol aandacht voor elkaar en mét ruimte voor verschillen.’

De verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van jouw leven
in eigen hand nemen, door te leven met respect en in harmonie met:
Jezelf – de ander – de omgeving en dús met verschillen.

VOL-LEDIG Communiceren © gaat dus over verantwoordelijkheid nemen en over de kwaliteit van jouw eigen leven. Wil jij weten hoe je jouw communicatie kunt verbeteren en ook in een zakelijke context duidelijker kunt maken wat voor jou belangrijk is? Wil jij ook in staat zijn je echt in te leven in de werkelijke behoeften van je klant of collega?

Wil jij investeren in de kwaliteit van jouw leven en wil je weten hoe je hier (meer) invloed op uit kunt oefenen?

Kijk dan voo

Geplaatst in Ambitiancy People  | Getagged: Geweldloze communicatie Vol-ledig communiceren Open training  | Een reactie plaatsen

icon ambitiancy

Wederkerigheid van behoeften

 

Alsof je met een bos hout voor een kachel staat, en zegt:
“Geef mij warmte, dan krijg jij hout van mij!“

Hier denk ik steeds vaker aan als ik geneigd ben de ander te verwijten dat ik niet krijg wat ik graag wil. Het maakt me bewust van de wederkerigheid van behoeften. Daarmee bedoel ik dat het ontvangen van wat je graag wilt begint met het geven van precies datgene wat je zelf ook graag wilt, bijvoorbeeld:

- Begin met luisteren, als je gehoord wilt worden;

- Start met kijken, als je gezien wilt worden;

- Begin met begrijpen, als je begrepen wilt worden;

- Start met vertrouwen, als je vertrouwd wilt worden.

Het ziet eruit als de logica van Johan Cruijf, en dat is het volgens mij ook, maar het blijkt in de praktijk vaak veel moeilijker.  Dan helpt de houtkachel logica me weer in te zien hoe zot het is om de ander te onthouden wat je zelf zo graag wilt …

Het ‘enige’ wat je nu nog hoeft te doen is achterhalen wat je nu zelf zo graag wilt. Dat is op zich namelijk al een erkenning van je eigen behoefte en daarmee mogelijk al een deel van de vervulling ervan …

Over wederkerigheid van behoeften gesproken ;-)

Geplaatst in Ambitiancy People  | Getagged: Quotes Geweldloze communicatie Vol-ledig communiceren Behoeften  | Een reactie plaatsen

icon ambitiancy

Empathie

Afgelopen week heb ik veel nagedacht over een training die anders liep dan dat ik graag wilde. Ik merkte dat ik veel empathie nodig had voor de frustratie die dit mij gaf. Frustratie die kwam doordat ik enkele belangrijke situaties tijdens de training niet anders heb aangepakt dan dat ik heb gedaan. Door hierbij stil te staan en empathie te krijgen veranderde mijn frustratie in ongemak, onzekerheid en verdriet omdat ik graag bijdraag aan de ontwikkeling van mensen. Ik realiseerde me hoe lastig het op sommige momenten is om zelf toe te passen wat ik verkondig en juist op die momenten empathisch naar mezelf en anderen te zijn.

Toen ik afgelopen weekeinde onderstaande foto met uitleg over empathie zag, wist ik dat ik dit in mijn volgende blog met jullie wilde delen.

Voor mij symboliseert deze foto het empathie proces:

De wolken vertegenwoordigen onze gedachten en emoties, die komen en gaan zoals wolken in de lucht.

De eik vertegenwoordigt het sterke, langzaam groeiende zelf. Door gezonde voeding (inclusief empathie), groeit deze in schoonheid en omvang, en verstrekt schaduw en voedsel voor anderen over een breed gebied.

Het stille water vertegenwoordigt degene die empathie geeft, intern zo stil geworden dat het hart weet wat te zeggen of juist niet te zeggen.De persoon die empathie geeft is een spiegel die de schone heelheid van de spreker weergeeft, ook al ziet deze het zelf niet.

De lichte rimpeling in het water vertegenwoordigt dat weinigen van ons altijd 100% pure empathie kunnen geven. Elke rimpel herinnert ons eraan dat onze eigen emotie aan de oppervlakte kan komen, en geeft ons daarmee een mogelijkheid om aandachtig terug te keren naar stilte.

Bron: Phases of the Moon (Maine NVC Network)

Geplaatst in Ambitiancy People  | Getagged: Geweldloze communicatie Empathie  | Een reactie plaatsen

icon ambitiancy

Levenverrijkend onderwijs

‘Geweldloze communicatie helpt scholen om prestaties te verhogen, conflicten te verminderen en relaties te verbeteren.’

Marshall Rosenberg geniet wereldwijd bekendheid als pionier in het oplossen van problemen met behulp van Geweldloze Communicatie. Hij heeft de afgelopen veertig jaar van zijn leven gewijd aan het ontwikkelen en het toepassen van het model voor Geweldloze Communicatie.

In dit boek maakt Rosenberg ons duidelijk hoe we deze methode kunnen toepassen op school. Hij laat zien hoe effectief deze methode jonge mensen kan leren om samen te werken, om conflicten geweldloos op te lossen en een bijdrage te leveren aan het welzijn van henzelf en andere mensen.

Ze leren om hun behoeften zonder verwijten kenbaar te maken en respectvol naar elkaars behoeften te luisteren. Kinderen hebben meer nodig dan basisvaardigheden als lezen, schrijven en rekenen, hoe belangrijk deze vaardigheden ook zijn. Kinderen mogen ook leren om zelfstandig te denken, om de zin te zien van wat ze leren en om samen te werken en te leven. Als kinderen ondervinden hoe het is om levenverrijkende relaties te onderhouden, komen ze tot bloei.

Dit boek biedt genoeg inspiratie om van de school een levenverrijkende leefgemeenschap te maken. Wat mij betreft een aanrader en een prachtige basis om naar ‘Levenverrijkende organisaties‘ toe te werken.

Bijgaand een voorproefje uit het boekje ‘Levenverrijkend onderwijs‘ (pdf)

Geplaatst in Ambitiancy People  | Getagged: Boekrecentie Geweldloze communicatie  | Een reactie plaatsen

icon ambitiancy

Moeten of willen?

 

‘Zolang moeten geen willen wordt,
zou je het niet moeten willen.’

Arno Schilders

Als ik goed luister naar mezelf en anderen hoor ik regelmatig het woord ‘moeten‘, zoals in ’Ik moet nog iemand bellen’ of‘Ik moet nog een rapport opstellen‘. En bij mij werkt ‘moeten‘ dus helemaal niet, zeker niet als iemand anders het tegen me zegt, maar eigenlijk ook niet tegen mezelf. En vaak blijkt, bij nadere beschouwing, dat er wel een ‘willen‘ (of behoefte) achter zit, omdat ik bijvoorbeeld graag weer contact met die persoon heb (verbinding) of omdat ik graag mijn afspraken nakom (zorgvuldigheid). Het vergt soms alleen even wat extra aandacht om daar achter te komen. Maar voor mij is dat wel de moeite waard gebleken, zeker omdat het heel ander voelt als je iets graag wilt.

Geplaatst in Ambitiancy People  | Getagged: Quotes Geweldloze communicatie  | Een reactie plaatsen

icon ambitiancy

Empathie en mededogen

 

‘Luisteren met mededogen is als surfen op de golven. Je bent met al je aandacht bij de golven, of in dit geval – bij de persoon naar wie je luistert. Je volgt de ander, je denkt en voelt zelf niets.’

Marshall Rosenberg

Geplaatst in Ambitiancy  | Getagged: Quotes Geweldloze communicatie  | Een reactie plaatsen